「タイミーを利用しているが、ワーカーのドタキャンに悩んでいる」
「キャンセル率の目安や、採用のボーダーラインを知りたい」
スキマバイトアプリの活用が進むなか、直前のキャンセルは現場を抱える企業にとって頭の痛い問題です。
人気の「タイミー」にはワーカーのキャンセル率を確認する機能がありますが、その数値をどう判断すべきか迷う担当者も多いのではないでしょうか。
本記事では、タイミーにおけるキャンセル率の基礎知識や平均・目安について企業目線で解説します。
キャンセル率が高いワーカーへの対処法や、ドタキャンリスクを抑えるおすすめのサービスも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
タイミーにおけるキャンセル率とは？
タイミーにおけるキャンセル率とは、「ワーカーが引き受けた仕事に対して、どれだけ自身の意思でキャンセルしたか」を示す割合のことです。
タイミーでは、応募してきたワーカーごとに過去の就業実績が表示されます。
その中でもキャンセル率は、ワーカーの信頼性を反映する指標であり、採用の可否を決める大切な判断材料です。
まずは、キャンセル率の仕組みや採用時の見方を整理しておきましょう。
キャンセル率と直前キャンセル率の違い
タイミーには「キャンセル率」と「直前キャンセル率」の2種類があります。
どちらも直近30件の仕事をもとに算出される指標です。両者の違いを把握しておきましょう。
| キャンセル率 | 「報酬確定またはキャンセルした直近の仕事30件」のうち、ワーカー自身でキャンセルした仕事の割合 |
| 直前キャンセル率 | 「報酬確定または開始前6時間以内にキャンセルした直近の仕事30件」のうち、ワーカー自身で「開始前6時間以内」にキャンセルした仕事の割合 |
通常のキャンセル率は、自身でキャンセルしたすべての仕事の割合となります。
一方の直前キャンセル率は、仕事開始の6時間以内に限定した「ドタキャン」の割合です。
どちらも低いに越したことはありませんが、企業側にとって影響が大きいのは直前キャンセル率でしょう。当日の人員調整が難しくなり、代替要員の確保が間に合わなくなるリスクが高まります。
キャンセル率の平均・目安
タイミー公式からは、キャンセル率の明確な平均値は公開されていません。
しかし、企業の採用判断における1つの目安となる数値は存在します。
タイミーの規約上、直前キャンセル率が10％以上のワーカーに対しては、企業側からペナルティなしでマッチングをお断り（キャンセル）できます。
このことから、運営側も直前キャンセル率10％を信頼性のボーダーラインに設定していると考えられるでしょう。
実態として、意欲的に働く優良なワーカーの多くは、キャンセル率0％から数％程度を維持しています。
そのため、直前キャンセル率10％以上のワーカーは慎重に判断するのが無難でしょう。
タイミーでキャンセル率が高いワーカーを採用するリスク
キャンセル率が高いワーカーを企業が受け入れることは、少なからずリスクをともないます。
ここでは、企業が想定しておくべき3つのリスクについて見ていきましょう。
・当日キャンセルによるシフト欠員
・現場スタッフの負担増加とモチベーション低下
・採用の手間やコストの増大
当日キャンセルによるシフト欠員
懸念される大きなリスクは、業務当日の無断欠勤や直前キャンセルによる欠員です。
想定していた人数の配置ができなくなると、店舗のオペレーションが崩れてしまいます。
たとえば飲食店の場合は、料理の提供が遅れたり、丁寧な接客ができなくなったりするでしょう。
結果として顧客満足度が低下し、売上の減少にも直結しかねません。
期待する労働力を確保できないことは、業種を問わずすべての企業にとって大きな痛手といえます。現場をスムーズに回すためにも、ドタキャンは避けたいトラブルの1つです。
現場スタッフの負担増加とモチベーション低下
人員が予定よりも1名少なくなれば、出勤している既存スタッフに業務のしわ寄せが向かいます。
急な忙しさから現場の疲弊を招き、既存スタッフの不満が蓄積しやすくなるでしょう。
職場の雰囲気悪化や疲労によるミス増加といったリスクにもつながります。
ドタキャンによる穴埋めが常態化すると、負担を強いられたコアスタッフの離職を引き起こす原因にもなりかねません。
既存の優秀な人材を守るためにも、確実に出勤してくれるワーカーを見極める必要があります。
採用の手間やコストの増大
直前で仕事をキャンセルされた場合、人員を補うために再募集を行う手間が発生します。
タイミーの管理画面を操作し、改めて募集をかける作業は採用担当者の負担になりやすいです。採用にかかる作業時間が増えれば、人事部門の人件費も増大してしまいます。
また、急な欠員対応では現場との連携やシフト調整も必要です。
その分、通常の採用時には発生しない工数が増えてしまいます。
仕事の開始時間が迫っているほど、代わりの人員は見つかりにくくなるでしょう。
結果として採用活動が徒労に終わり、見えにくい運用コストが積み重なる恐れがあります。
タイミーでキャンセル率が高いワーカーにどう対処すべき？
タイミーで採用活動を続けていれば、キャンセル率が高いワーカーに出くわす場面もあります。
キャンセル率の数値を基準に、企業としてどのようにワーカーと向き合うべきか迷う場面もあるでしょう。
ここでは、具体的な対処法を2つの視点から解説します。
基本的には採用を見送るのが無難
安定した現場運営を第一に考えるのであれば、直前キャンセル率が10％以上のワーカーは採用を避けるのが無難です。
企業側に与えられた権限を活用し、マッチングをお断りする措置を取るとよいでしょう。
採用を見送ってもペナルティは特にありません。
もちろん、キャンセル率が高いワーカーが時間どおりに出勤すれば、結果として人手不足の解消につながります。
しかし、反対にドタキャンが発生した場合、当日の現場はフォローのために多大な労力を支払うことになります。
リスク管理上は、採用による一時的な人手確保よりも、不測の事態を防ぐ判断を優先したほうが賢明です。
目先の欠員補充にとらわれず、現場の混乱を防ぐ判断を下しましょう。
出勤回数が少ない場合はGood率やレビューも加味して判断
タイミーのシステム上、働き始めたばかりの初心者ワーカーには注意が必要です。
直近の仕事件数が少ないため、1回のキャンセルでキャンセル率が極端に高く表示される仕組みになっています。
優秀なワーカーでも、致し方ない事情でキャンセルを余儀なくされることはあるでしょう。
こうした人材を数値だけで一律に排除してしまうのは、採用機会の損失につながります。
そのため、数値だけで機械的に判断せず、過去の就業先のGood率やレビューも確認してみてください。
他店舗での評価が高ければ、キャンセルはやむを得ない事情だったと推測できます。
ワーカーの実績を総合的に評価する柔軟性も求められるでしょう。
タイミーのキャンセル率に振り回されないための対策
直前キャンセルによる被害を防ぐためには、企業側であらかじめ対策を講じておくことが有効です。
ここでは、実践しやすい2つの予防策を紹介します。
・キャンセルに関する注意事項を募集要項に明記する
・キャンセルリスクの低いバイトアプリを検討する
キャンセルに関する注意事項を募集要項に明記する
求人を掲載する際、募集要項の詳細欄にルールを明記して自衛を図りましょう。
条件を明記しておくことで、キャンセル率が高いワーカーからの応募を心理的に抑止する効果が期待できます。余計な対応の負担軽減にもつながるでしょう。
たとえば「マッチング精度向上のため、直前キャンセル率10％以上のワーカー様はご遠慮ください」といった文言を記載しておきます。
また、「業務遂行のため、過去の無断欠勤歴がある方の応募はご遠慮ください」などと書き添えるのも1つの手です。
ただし、差別的あるいは排他的な書き方をすると、職業安定法に抵触する恐れがあります。
あくまで「円滑な業務遂行のために必要な基準」として提示し、公平性を欠く表現にならないよう十分に注意してください。
キャンセルリスクの低いバイトアプリを検討する
タイミーの仕組み上、ペナルティを気にしない層によるドタキャンを完全に0にするのは困難です。
「キャンセル者を弾く」という後ろ向きな労務管理に疲弊している場合は、他アプリの併用や乗り換えを検討する時期かもしれません。
よりワーカーの質が高く、キャンセルが起きにくい仕組みを持つサービスを活用することも1つの手です。
根本的な解決を図るためにも、自社に合った採用手法を広く見直してみましょう。
キャンセルリスクを抑えるなら！おすすめは「スポットバイトル」
キャンセルに振り回されない安定した人員確保を目指す企業には、ディップ株式会社が提供する「スポットバイトル」がおすすめです。
タイミーの代替や併用として、多くの企業が導入を進めています。
スポットバイトルは、知名度の高い求人サイト「バイトル」の会員基盤を活用しているのが強みです。
そのため、もともと就労意欲が高く、責任感のあるワーカーが集まりやすい傾向があります。
自社で一度働いたワーカーであれば、過去の勤務履歴や評価を詳細画面から確認する機能が備わっています。
自社にマッチしたリピーターを見極めて受け入れやすく、ドタキャンへの不安軽減につながるでしょう。
アプリ上で求人を公開するため、面接や履歴書確認の手間も省けます。
また、マッチング後に企業側の都合でキャンセルが生じた場合、企業側が給与相当額の100％を休業手当として負担する厳格な仕組みが設けられています。
安易なキャンセルが起きないクリーンな環境だからこそ、ワーカーからの信頼も厚いプラットフォームです。
双方が責任を持って働く仕組みが整っているため、自社の求めるタイミングで真剣に働いてくれる人員を確保するのに役立ちます。
まずは以下のWebページから詳細を確認し、自社の採用活動に役立ててみてください。
まとめ
タイミーにおけるキャンセル率とは、「ワーカーが引き受けた仕事に対して、どれだけ自身の意思でキャンセルしたか」を示す割合のことです。
キャンセル率はワーカーの信頼性に直結するため、企業側の重要な採用判断の基準となります。
キャンセル率が高いワーカーを採用すると、ドタキャンによる現場の疲弊や機会損失のリスクを抱えることになります。
直前キャンセル率が10％以上のワーカーは、採用を見送るのが無難な判断です。
募集要項での自衛や、就業実績・レビューなどを加味した柔軟な対応を心がけましょう。
キャンセルの管理にかかる手間を根本から解消したい場合は、ワーカーの質が高くサポートが手厚い「スポットバイトル」への乗り換えや併用がおすすめです。
自社に合ったサービスを選び、安定した店舗運営を実現してください。
